MODALITÀ DI CONSEGNA
La consegna dell'ordine sarà effettuata da un corriere espresso, generalmente da TNT o SDA. I mobili saranno consegnati imballati in un rivestimento di protezione, in un cartone o su pallet per garantire la massima protezione. Gli articoli saranno consegnati entro circa 10 giorni lavorativi a partire dalla conferma dell'ordine (salvo indicazione contraria al momento dell'ordine).

Una volta effettuato l'ordine sul sito, si riceverà un'email di riepilogo ordine, da questo momento partirà la produzione dell'articolo richiesto. Solo quando l'articolo sarà pronto per la spedizione si riceverà un'email con il numero di tracking per seguire la spedizione online. 

I rischi del Prodotto sono trasferiti all'acquirente al momento della consegna o dal giorno in cui i corrieri di Ambrogio si presentano per la prima volta, alla data convenuta. E' opportuno perciò controllare allo scarico l'integrità del pacco e FIRMARE CON RISERVA di verifica e controllo nel caso in cui non fosse possibile verificare nell'immediato l'integrità del contenuto in modo da poter assicurare la spedizione da eventuali danni causati dal trasporto. 

Per reclami senza firma con riserva la ditta non si assume nessuna responsabilità sugli articoli danneggiati.

L'acquirente ha la facoltà di annullare l'ordine nel caso la consegna non avvenga entro 20 giorni dalla data indicata al momento dell´ordine, salvo casi di forza maggiore.

L'impossibilità da parte dei trasportatori di Ambrogio di consegnare alla data convenuta i prodotti, in caso di assenza dell'acquirente o di mancanza di informazioni in merito alla necessità di ricorrere a dei mezzi specifici di consegna, potrà dar luogo al pagamento di spese di consegna aggiuntive e/o ad annullamento dell'ordine da parte di Ambrogio.

RICEZIONE E RECLAMI
Al momento della consegna, l'acquirente deve procedere a tutte le verifiche necessarie per rilevare eventuali avarie, mancanze, difetti, altri vizi apparenti o la non conformità dei Prodotti consegnati rispetto all'ordine. In particolare, l'acquirente deve verificare lo stato degli imballaggi, il numero dei colli e i Prodotti in termini di quantità, codici, stato e caratteristiche.

In caso di reclamo, l'acquirente dovrà contattare il reparto spedizione di Ambrogio entro 8 giorni dal ricevimento della merce. 

L'acquirente dovrà inoltre:
• indicare sulla bolla di consegna le riserve precise e motivate in caso di avaria/danneggiamento o merce mancante, essendo insufficienti le riserve generali tipo "con riserva di disimballaggio";
• confermare le riserve per merce mancante o avarie e formulare le altre riserve con relative foto, tramite email (ambrogio.store@gmail.com) o per raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio clienti di Contracti di Grassi Giovanni, Via Massafra 139/D, 74015 Martina Franca (TA), Italy, entro 3 giorni dalla consegna, esclusi i giorni festivi.
L'acquirente dovrà spedire entro i termini medesimi una copia di tale reclamo ad Ambrogio.

I reclami accettati daranno luogo alla sostituzione del Prodotto difettoso o non conforme, o al suo rimborso in caso di indisponibilità del Prodotto in magazzino o presso i fornitori. Il Prodotto reso dovrà essere consegnato ai corrieri di Ambrogio in perfetto stato, nel suo imballaggio originale e munito di tutti i suoi accessori. Non si accetterà alcuna merce resa spontaneamente, senza previo accordo di Ambrogio.

ESTENSIONE DELLA GARANZIA
I Prodotti sono garantiti per 2 anni dalla data di consegna contro difetti di fabbricazione, di materiale o di progettazione. Durante il periodo di garanzia, Ambrogio si impegna, a sua discrezione, a sostituire o rimborsare i Prodotti da lei stessa riconosciuti difettosi. I Prodotti sostituiti godono della garanzia per il periodo di tempo residuo. Sono esclusi dalla garanzia:
• i danni al Prodotto derivanti dalla normale usura in riferimento alla natura, funzione, composizione e prezzo;
le piccole differenze constatate sui Prodotti, come quelle definite nell'articolo 2.1;
i Prodotti utilizzati in modo troppo intensivo, ovvero per fini diversi da quelli privati;
qualsiasi difetto del Prodotto che possa risultare da errata installazione, immagazzinamento, conservazione o montaggio (mancato rispetto delle istruzioni di montaggio), da un difetto di manutenzione, cattivo utilizzo o utilizzo non conforme alle specifiche tecniche o di utilizzo (mancato rispetto delle prescrizioni di manutenzione e mantenimento), modifiche o riparazioni effettuate dall'acquirente o da un terzo, deterioramenti causati da oggetti esterni (televisore di peso eccessivo sistemato su un mobile non progettato a tal fine), eventi esterni quali incidenti, colpi, incendi, atti di vandalismo, perdita di tubature, luci naturali o artificiali (in caso di decolorazione), catastrofi naturali o intemperie.

Sono garantiti, a decorrere dalla data di acquisto, i divani la cui scheda prodotto riporta la dicitura "garanzia 5 anni": 5 anni per la struttura, i piedi, gli elementi di fissaggio, il meccanismo dei divani trasformabili, la tela di fondo e la schiuma del rivestimento.
2 anni per l´imbottitura dei cuscini dello schienale e della seduta
1 anno per il rivestimento e per il materasso dei trasformabili
ATTIVAZIONE DELLA GARANZIA
Per attivare la garanzia, l'acquirente dovrà contattare il servizio clienti di Ambrogio al numero seguente:  0804859389
Per godere della garanzia, è obbligatorio presentare l´originale della fattura.

DIRITTO DI RECESSO
L'acquirente consumatore privato, dispone di un termine di recesso di 14 giorni lavorativi a partire dalla consegna del Prodotto che gli permette di annullare tutto o una parte del suo ordine e di restituire il Prodotto a sue spese. Detta facoltà non è applicabile ai Prodotti fabbricati secondo le specifiche dell´acquirente, ai prodotti personalizzati o che, a causa della loro natura, non possono essere rispediti o sono suscettibili di deterioramento.
Per esercitare il suo diritto di recesso, l'acquirente dovrà scaricare il modulo di recesso e spedirlo al servizio clienti tramite raccomandata con ricevuta di ritorno al seguente indirizzo:
Contracti di Grassi Giovanni
Via Massafra 139/D
74015 Martina Franca (TA), Italy
0804859389

Per chiedere una restituzione, l'acquirente deve entrare nel suo account cliente ed accedere ai dettagli del suo ordine. Deve selezionare, vicino al prodotto interessato, "Restituire un prodotto" e indicare la ragione della propria scelta. 
La richiesta verrà trasmessa immediatamente al servizio clienti che contatterà l'acquirente per organizzare la rispedizione del prodotto e indicargli la procedura da seguire, che differisce a seconda del modo di spedizione originario. Per informazioni più dettagliate, consulta la pagina "Resi".
Le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente, tranne in caso di non conformità degli articoli. L'acquirente verrà rimborsato al più presto e al massimo entro i 14 giorni seguenti la data nella quale il diritto di recesso è stato esercitato  e dopo aver reso il prodotto in perfetto stato, nel suo imballaggio originale e munito di tutti i suoi accessori.