Al momento della consegna, l'acquirente deve procedere a tutte le verifiche necessarie per rilevare eventuali avarie, mancanze, difetti, altri vizi apparenti o la non conformità dei Prodotti consegnati rispetto all'ordine. In particolare, l'acquirente deve verificare lo stato degli imballaggi, il numero dei colli e i Prodotti in termini di quantità, codici, stato e caratteristiche.
In caso di reclamo, l'acquirente dovrà contattare il reparto spedizione di Ambrogio entro 8 giorni dal ricevimento della merce.
L'acquirente dovrà inoltre:
• indicare sulla bolla di consegna le riserve precise e motivate in caso di avaria/danneggiamento o merce mancante, essendo insufficienti le riserve generali tipo "con riserva di disimballaggio";
• confermare le riserve per merce mancante o avarie e formulare le altre riserve con relative foto, tramite email (ambrogio.store@gmail.com) o per raccomandata con ricevuta di ritorno al servizio clienti di The White Paper , Via Massafra 139/D, 74015 Martina Franca (TA), Italy, entro 3 giorni dalla consegna, esclusi i giorni festivi.
L'acquirente dovrà spedire entro i termini medesimi una copia di tale reclamo ad Ambrogio.
I reclami accettati daranno luogo alla sostituzione del Prodotto difettoso o non conforme, o al suo rimborso in caso di indisponibilità del Prodotto in magazzino o presso i fornitori. Il Prodotto reso dovrà essere consegnato ai corrieri in perfetto stato, nel suo imballaggio originale e munito di tutti i suoi accessori. Non si accetterà alcuna merce resa spontaneamente, senza previo accordo di Ambrogio.